גרי צוויג
עוזר לארגונים לשדרג את מערכות השירות וחוויית הלקוח הקיימות שלהם. ובנוסף, כישראלי שגדל בפינלנד מספר גם על פינלנד
תחומי מומחיות
- מנהיגות וניהול
- טכנולוגיה וחדשנות
- חברה ותרבות
- תקשורת והשפעה
- השראה וסיפור
- Finland
- Customer Experience
- Customer Service
- Leadership
- Change Management
- Motivation
- AI
הרצאות
הבינה האנושית וה-AI: הדו־שיח החדש בעולם השירות
AI כבר משנה את עולם השירות וחוויית הלקוח, אבל השאלה החשובה באמת היא לא מה הוא יודע לעשות, אלא איך אנשים ו-AI עובדים נכון יחד. ההרצאה אינה עוסקת בכלי AI ספיציפים או בהדגמות טכנולוגיות, אלא בשילוב שבין בינה מלאכותית לבינה אנושית בעולם השירות וחוויית הלקוח. בהתבסס על יותר מ-25 שנות ניסיון שטח וניהול מערכי שירות, לצד דוגמאות מהארץ ומהעולם, ההרצאה מזמינה את המשתתפים לחשוב יחד: אילו משימות נכון להעביר היום ל-AI? היכן דווקא האדם יוצר את הערך הגדול ביותר? ואיך השילוב ביניהם יכול לשפר את השירות וחוויית הלקוח, להעצים את העובדים ולסייע גם לארגון?
שירות במצבי חירום – איך לתת שירות אמפתי גם כשאין תשובות
מצבי חירום משנים את שגרת החיים שלנו - ובהתאם גם את כללי המשחק בעולם השירות. דווקא ברגעים שבהם אין תשובות ברורות, חוסר הוודאות גדל והלחץ עולה, איכות השירות וחוויית הלקוח נמדדות לא רק במה שאומרים, אלא בעיקר בדרך שבה נאמרים הדברים. דרך דוגמאות מהארץ ומהעולם, ניסיון אישי ושיתוף המשתתפים, ההרצאה עוסקת בשאלות כמו: איך יוצרים תחושת ביטחון גם כשאין ודאות? כיצד מתקשרים אמפתיה בלי להבטיח הבטחות שאי אפשר לעמוד מאחוריהן? ואיך יכולים ארגונים ואנשי שירות להיות מוכנים יותר לרגעים שבהם הצורך באנושיות הופך למשמעותי יותר מאי פעם?
איך הפכה דווקא פינלנד למדינה המאושרת בעולם
כבר תשע שנים ברציפות פינלנד מדורגת במקום הראשון במדד האושר העולמי. אז איך דווקא פינלנד, מדינה שנתפסת כשקטה, מרוחקת ואפילו קצת סגורה, מדורגת שוב ושוב במקום הראשון? מדינה של חורף ארוך, אנשים שקטים ומרחב אישי גדול – רחוקה מאוד מהתדמית הקלאסית של "מדינה מאושרת". זוהי הרצאה חווייתית ותרבותית שעוסקת בדיוק בפרדוקס הזה. דרך הזווית האישית שלי כישראלי שגדל בפינלנד, יחד עם עובדות מפתיעות (ולפעמים גם משעשעות), ההרצאה פותחת זווית קצת אחרת על התרבות הפינית, על תפיסות עולם ועל סדרי עדיפויות. ובסוף, אחרי שננקה את השלג ונקרר את הסאונות, נגלה שלמרות כל ההבדלים, הפינים אולי לא כל כך שונים מאיתנו הישראלים. אולי זה בעיקר עניין של פרופורציות - ושל מה שאנחנו באמת מגדירים כ"אושר".
שירות כבסיס לחוויית הלקוח
מהבמה
שירותים ומחירים
- Keynote Presentation45-60 min
- Half-Day Workshop3-4 hours
- Full-Day Workshop6-8 hours
תנאים
- Travel and accommodation costs are not included in the fee.
- A 50% deposit is required to confirm the booking.
- Cancellations made less than 30 days before the event are non-refundable.
עליי
אני ישראלי שגדל בפינלנד, ואת הצעדים הראשונים שלי בעולם השירות עשיתי כבר כנער, כאחראי על מלתחת המעילים במלון בוטיק. מאז, במשך יותר מ־25 שנה, אני עוסק בעולמות השירות וחוויית הלקוח בארץ ובעולם. עם השנים התקדמתי מתפקידי שירות בשטח לתפקידי ניהול של מערכי שירות וחוויית לקוח, כולל 11 שנים כמנכ"ל שירות הוויזות של שגרירות ארה"ב בישראל. כיום אני מלווה ארגונים בשדרוג מערכות השירות הקיימות שלהם, ובמקביל מרצה לקהלים מגוונים על מגוון נושאים בעולמות השירות וחוויית הלקוח, לצד הרצאות חווייתיות על פינלנד.
יצירת קשר עם גרי צוויג לפרטים נוספים
בשיתוף
כל הזכויות שמורות לגרי צוויג. העמוד נבנה בעזרת Speaka.io, מערכת למרצים מקצועיים.