הבינה האנושית וה-AI: הדו־שיח החדש בעולם השירות
איך משלבים נכון בין AI, אנשים וחוויית לקוח.
AI כבר משנה את עולם השירות וחוויית הלקוח, אבל השאלה החשובה באמת היא לא מה הוא יודע לעשות, אלא איך אנשים ו-AI עובדים נכון יחד. ההרצאה אינה עוסקת בכלי AI ספיציפים או בהדגמות טכנולוגיות, אלא בשילוב שבין בינה מלאכותית לבינה אנושית בעולם השירות וחוויית הלקוח. בהתבסס על יותר מ-25 שנות ניסיון שטח וניהול מערכי שירות, לצד דוגמאות מהארץ ומהעולם, ההרצאה מזמינה את המשתתפים לחשוב יחד: אילו משימות נכון להעביר היום ל-AI? היכן דווקא האדם יוצר את הערך הגדול ביותר? ואיך השילוב ביניהם יכול לשפר את השירות וחוויית הלקוח, להעצים את העובדים ולסייע גם לארגון?
לא עוד הרצאה על כלי AI, אלא על העבודה המשותפת בין אנשים ל־AI.
רלוונטית לכל דרג בארגון - ממנהלים ועד עובדי קו ראשון, ללא צורך ברקע טכנולוגי.
מסייעת לארגונים להבין כיצד לשלב AI מבלי לאבד את הערך האנושי.
עוזר לארגונים לשדרג את מערכות השירות וחוויית הלקוח הקיימות שלהם. ובנוסף, כישראלי שגדל בפינלנד מספר גם על פינלנד
אני ישראלי שגדל בפינלנד, ואת הצעדים הראשונים שלי בעולם השירות עשיתי כבר כנער, כאחראי על מלתחת המעילים במלון בוטיק.
מאז, במשך יותר מ־25 שנה, אני עוסק בעולמות השירות וחוויית הלקוח בארץ ובעולם. עם השנים התקדמתי מתפקידי שירות בשטח לתפקידי ניהול של מערכי שירות וחוויית לקוח, כולל 11 שנים כמנכ"ל שירות הוויזות של שגרירות ארה"ב בישראל.
כיום אני מלווה ארגונים בשדרוג מערכות השירות הקיימות שלהם, ובמקביל מרצה לקהלים מגוונים על מגוון נושאים בעולמות השירות וחוויית הלקוח, לצד הרצאות חווייתיות על פינלנד.