איך הפכה דווקא פינלנד למדינה המאושרת בעולם
כבר תשע שנים ברציפות פינלנד מדורגת במקום הראשון במדד האושר העולמי. אז איך דווקא פינלנד, מדינה שנתפסת כשקטה, מרוחקת ואפילו קצת סגורה, מדורגת שוב ושוב במקום הראשון? מדינה של חורף ארוך, אנשים שקטים ומרחב אישי גדול – רחוקה מאוד מהתדמית הקלאסית של "מדינה מאושרת". זוהי הרצאה חווייתית ותרבותית שעוסקת בדיוק בפרדוקס הזה. דרך הזווית האישית שלי כישראלי שגדל בפינלנד, יחד עם עובדות מפתיעות (ולפעמים גם משעשעות), ההרצאה פותחת זווית קצת אחרת על התרבות הפינית, על תפיסות עולם ועל סדרי עדיפויות. ובסוף, אחרי שננקה את השלג ונקרר את הסאונות, נגלה שלמרות כל ההבדלים, הפינים אולי לא כל כך שונים מאיתנו הישראלים. אולי זה בעיקר עניין של פרופורציות - ושל מה שאנחנו באמת מגדירים כ"אושר".
- 01הרצאה חווייתית, משעשעת ובעלת מסר
- 02משלבת סיפורים אישיים ועובדות מפתיעות
- 03יוצרת שיח והשתתפות של הקהל
- 04מתאימה למגוון רחב של קהלים
עוזר לארגונים לשדרג את מערכות השירות וחוויית הלקוח הקיימות שלהם. ובנוסף, כישראלי שגדל בפינלנד מספר גם על פינלנד
אני ישראלי שגדל בפינלנד, ואת הצעדים הראשונים שלי בעולם השירות עשיתי כבר כנער, כאחראי על מלתחת המעילים במלון בוטיק.
מאז, במשך יותר מ־25 שנה, אני עוסק בעולמות השירות וחוויית הלקוח בארץ ובעולם. עם השנים התקדמתי מתפקידי שירות בשטח לתפקידי ניהול של מערכי שירות וחוויית לקוח, כולל 11 שנים כמנכ"ל שירות הוויזות של שגרירות ארה"ב בישראל.
כיום אני מלווה ארגונים בשדרוג מערכות השירות הקיימות שלהם, ובמקביל מרצה לקהלים מגוונים על מגוון נושאים בעולמות השירות וחוויית הלקוח, לצד הרצאות חווייתיות על פינלנד.