לפני שהקו נקרע
זיהוי מוקדם, מניעה וניהול חכם של קונפליקטים
קונפליקט לא מתחיל ברגע שבו הקו נקרע, אלא הרבה קודם. כשמזהים את הסימנים בזמן, אפשר לבחור תגובה שמונעת הסלמה ושומרת על הקשר.
קונפליקטים הם חלק בלתי נפרד מהמפגש האנושי. הם מתרחשים בעבודה, בשירות, בממשקים מקצועיים, מול לקוחות, אזרחים, עמיתים ושותפים, ולעיתים גם במפגשים יומיומיים שאינם נתפסים מראש כקונפליקט. ברוב המקרים, קונפליקטים אינם נוצרים מאירוע חריג אחד, אלא נבנים בהדרגה מתוך אי בהירות, פערי ציפיות, עומס, לחץ, שפה שאינה משותפת ותחושה של חוסר הקשבה או חוסר הוגנות. בהרצאה לפני שהקו נקרע נעסוק בשלב הסמוי שבו המתח מתחיל להצטבר, וביכולת לזהות את הסימנים המוקדמים לפני שהקשר, השירות או שיתוף הפעולה נפגעים. לצד הזיהוי והמניעה, ההרצאה מציגה כלים פרקטיים להתנהלות בתוך צומת החיכוך עצמו: איך עוצרים רגע, מבינים מה באמת עומד על הפרק, ומנהלים את הסיטואציה באופן שמחזיק גם את הקשר האנושי וגם את המענה המקצועי. ההרצאה משלבת דוגמאות מהשטח, מודלים פשוטים לניהול קונפליקט, וכלים מעשיים לשפה, הקשבה, גבולות ובהירות. היא מתאימה למנהלים, צוותי שירות, אנשי מקצוע, ממשקים פנים ארגוניים וכל מי שנדרש לעבוד עם אנשים במצבים של מתח, לחץ או אי הסכמה.
ההרצאה מעניקה למשתתפים כלים פרקטיים לזיהוי, מניעה וניהול חכם של קונפליקטים לפני הסלמה, על בסיס ניסיון ניהולי בכיר בעבודה עם ממשקים מורכבים, משאים ומתנים, תהליכים רגישים ופוליטיקה ארגונית וציבורית:
• הבנה כיצד קונפליקטים נבנים בהדרגה מתוך פערי ציפיות, עומס, אי בהירות ותחושת חוסר הקשבה
• יכולת לזהות סימנים מוקדמים לחיכוך לפני שהקשר, השירות או שיתוף הפעולה נפגעים
• כלים להתנהלות בתוך צומת החיכוך: עצירה, הקשבה, בירור הצורך, הצבת גבול ובחירת תגובה מדויקת
• חיזוק היכולת לשמור על קשר אנושי ומקצועי גם במצבים של אי הסכמה, התנגדות, לחץ או אינטרסים מנוגדים
• שפה פשוטה וישימה למנהלים, צוותים ואנשי שירות שרוצים לצמצם הסלמה ולחזק אמון, בהירות ורצף תפקודי
רוב הקונפליקטים אינם פורצים בבת אחת. הם נבנים בהדרגה מתוך פערי ציפיות, עומס, אי בהירות, אינטרסים מנוגדים או תחושת חוסר הקשבה. בהרצאה לפני שהקו נקרע נבחן איך מזהים את נקודות החיכוך בזמן, ואיך מתנהלים כשהמתח כבר נמצא בחדר. מתוך ניסיון ניהולי בכיר בעבודה עם ממשקים מורכבים, משאים ומתנים ותהליכים רגישים, המשתתפים יקבלו כלים פרקטיים לעצירה, הקשבה, בירור צורך, הצבת גבולות ובחירת תגובה שמחזיקה גם את הקשר וגם את התוצאה המקצועית.
הרצאות פרקטיות לארגונים, מנהלים וצוותים שרוצים להשפיע, להוביל ולצמוח גם במציאות מורכבת
אני מיכל ליבנה, מרצה לארגונים, מנהלים וצוותים בתחומי מנהיגות, השפעה, תקשורת, שירות, ניהול קונפליקטים וצמיחה מטעויות.
אני מגיעה לבמה מתוך ניסיון ניהולי בכיר כמנכ״לית עירייה לשעבר וכמנכ״לית חברה ארצית שהובילה תהליכי שינוי, צמיחה וניהול מורכב. לצד שנים של עבודה עם מנהלים וארגונים במגזר הציבורי, העסקי והחברתי. בהרצאות שלי אני מחברת בין עומק ניהולי, סיפורים אמיתיים מהשטח וכלים פרקטיים שאפשר לקחת מיד לעבודה.
ההרצאות שלי עוסקות ברגעים שבהם ניהול, תקשורת ואנשים נפגשים: איך מובילים במציאות משתנה, איך יוצרים השפעה בלי סמכות פורמלית, איך מנהלים קונפליקט לפני שהוא מסלים, ואיך הופכים טעויות להזדמנות ללמידה, אחריות וצמיחה.
כל הרצאה נבנית כך שתהיה חכמה, חיה, רלוונטית ויישומית. המטרה שלי היא לא רק לרגש או לעורר השראה, אלא ליצור למידה שנשארת בחדר גם אחרי שההרצאה מסתיימת.