הכרת דרישות תקן ISO-9001:2015 לניהול איכות בארגונים.

תקן 9001 – ISO מוביל בעולם מזה מספר שנים, כמתודולוגיה להבטחת היכולת לספק ללקוחות הארגון, מוצרים ושירותים איכותיים לאורך זמן, ככלי לשיפור רווחיות. עד היום הוסמכו בכל העולם למעלה מ – 1,500,000 ארגונים ולמעלה מ-15,000 ארגונים בארץ מכל הסוגים והגדלים. מטרת ההרצאה לתת לעוסקים בנושא הכרות עם דרישות התקן, וכן טיפים ליישום . הנושאים העיקריים בהרצאה:  איכות מהי ?  התפתחות ניהול האיכות על ציר הזמן.  "עבר הווה ועתיד" – האבולוציה של התקן.  מהות הראיה התהליכית.  הגישה הפרואקטיבית.  4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה: מי הלקוח שלי? מה הוא רוצה? האם הוא מרוצה? מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה?  מעגל השיפור של ד"ר דמינג.  ההבדל בין "יעילות" לאפקטיביות.  לוחות זמנים לביצוע השדרוג.  7 עקרונות הניהול במהדורת 2015.  ANNEX SL ועשרת סעיפי התקן.  סקירת סעיפי תקן מהדורת שנת 2015: o ההקשר של הארגון o הבנת הצרכים והציפיות של מחזיקי עניין o מנהיגות ומחויבות o התמקדות בלקוח o תפקידים, אחריויות וסמכויות בארגון o פעולות המתייחסות לסיכונים ולהזדמנויות o מטרות האיכות והתכנון להשגתן o תכנון שינויים o תמיכה o סביבה לתפעול תהליכים o ניטור ומדידה o נֶעֱקָבוּת (TRACEABILITY) מדידה o ידע ארגוני o כשירות o מודעות o תקשורת o מידע מתועד o תפעול o דרישות למוצרים ולשירותים o תכן ופיתוח של מוצרים ושירותים o בקרה על תהליכים, מוצרים ושירותים המסופקים ממקורות חיצוניים o זיהוי ונעקבות o רכוש השייך ללקוחות או לספקים חיצוניים o שימור o פעילויות שלאחר מסירה o בקרת תפוקות לא מתאימות o ששת סיבות השורש למוצר/שרות לא מתאים o הערכת ביצועים o שביעות רצון לקוח o מבדק פנימי o סקר הנהלה o שיפור מתמיד o אי-התאמה ופעולה מתקנת בסוף ההשתלמות יכיר המשתתף את דרישות תקן 9001 - ISO מהדורת שנת 2015